快递行业在中国 由国家邮政总局(中华人民共和国国家邮政局)负责监督管理。国家邮政总局负责快递等邮政业务的市场准入,维护信件寄递业务专营权,并依法监管邮政市场。此外,国务院邮政管理部门对全国快递业实施监督管理,而省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构则负责本辖区的快递业监督管理工作。国务院公安、国家安全、海关、工商行政管理等有关部门也在各自职责范围内负责相关的快递监督管理工作。
如果对快递公司的服务有什么不满意的地方,可以通过拨打国家邮政局的申诉热线12305投诉快递公司的所作所为,国家邮政局会督促快递公司尽快解决。