依托工行的即时制卡系统，市民无需多跑腿，单个网点即可完成从业务申请到领卡激活的全流程办理。受访者供图
近期，工商银行清远分行积极响应清远市人力资源和社会保障局第三代社保卡换发工作部署，聚焦群众需求，通过优化服务流程、创新服务模式，切实提升群众办卡用卡体验，助力市民便捷换卡，扎实推进社保卡二代换三代工作。
高标引领，服务升级。在社保卡换发工作推进过程中，该行从分行党委到基层网点高度重视，从机具、流程等方面进一步完善操作，目前通过智能制卡设备仅需5分钟即可完成新卡制作。该行党委书记、行长杨映珊到网点一线现场调研，与办理社保卡换发业务的市民深入交流，并提出确保每个环节衔接顺畅，针对老年客户需要安排专人引导的特点，强化网点推广“适老化”服务标准，打造“有温度”的银行。
线上线下，贴心服务。推广社保卡“线上办”业务，该行在清远市一卡通、粤省事等线上渠道的基础上，研发工行客户线上专属渠道，市民足不出户即可通过三种渠道完成线上新开、补换三代社保卡。提供社保卡便民化线下服务，该行在乡镇建立21个“兴农通”普惠金融服务点，解决村镇客户社保卡新开、二代换三代、密码重置等“最后一公里”问题。成立社保卡激活小组，前往乡镇开展多场社保卡上门激活活动，为有需要的客户开展社保卡二代换三代服务。
科技赋能，触达基层。作为清远市首家实现社保卡“全流程一站式”服务的金融机构，工商银行清远分行自2024年9月起，已在辖内33个网点开通社保卡申领、补换、密码重置等高频业务。依托工行的即时制卡系统，市民无需多跑腿，单点即可完成从业务申请到领卡激活的全流程办理。结合群众实际需求通过社保卡换卡不换号业务，解决社保卡因换卡变号带来的各类协议变更等问题。
工商银行清远分行作为服务当地民生的国有银行，始终坚守金融工作的政治性和人民性，将金融便民、金融利民理念深植于日常服务工作中。工商银行清远分行将继续以客户需求为导向，深化数字化转型，让社保卡服务更高效、更优质、更温暖！
撰文：黄本兴
