政务环境是最大的营商环境。《广州市政务服务条例》（以下简称《条例》）将自2025年5月1日起施行。
4月10日上午，广州市人大常委会召开《广州市政务服务条例》新闻通气会。市政务服务和数据管理局副局长梁文谦表示，近年来，广州市政务和数据局持续深化数字政府建设，打造“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的数字化服务体系，让“数据多跑路、群众少跑腿”。
完成全国首个政务领域DeepSeek国产化适配
目前，数字化营商环境改革措施高效落地。市政务服务和数据管理局打造了全市企业服务总门户—“穗@i企”平台，汇聚企业全生命周期各环节的服务超过1.3万项，集中发布了2000余个惠企利民政策事项。12345热线连续5年获评全国政务热线质量评估“A+”等级。同时，我们开通了全市统一预约入口，企业群众可预约未来14天窗口服务，并通过延时服务、“5+X”工作日模式，解决企业群众“工作日没时间办事、休息日办不成事”的难题。
今年1月，广州完成全国首个政务领域的DeepSeek国产化适配。目前，政务领域已全面铺开DeepSeek大模型的接入工作，在民生服务、城市治理等多个热门政务领域进行探索应用。
“我们在‘穗@i企’平台上线了‘政务地图’，打开‘政务地图’即可快捷获取全市各级政务场所的地理位置、实景图片、服务时间等信息，方便企业群众就近或就快选择办事服务点。”梁文谦表示。
“高效办成一件事”场景式服务见行见效。目前，已上线24个国家“高效办成一件事”重点事项，同步推出拿地即开工、机动车年审换证等21个广州特色“一件事”，平均减环节74%、减时间76%、减材料66%。
此外，推动307项高频政务服务事项实现“全市通办”，与20个省内城市、35个省外城市以及香港达成合作，开通了政务服务“跨域通办”，满足企业群众“一件事一次办”“异地事就近办”的需求。以上做法也在《条例》中进一步予以固化和推广。
即将推出汽车平行出口、机场综保区通关等涉企服务包
2025年是广州政务和数据工作“提质创优年”。梁文谦表示，市政务服务和数据管理局将以《条例》的落地实施为主线，围绕“营商环境改革一号工程”，全力以赴开展提质创优五大行动，即：数字广州建设提标、数据要素市场化配置改革提能、数字经济发展提速、全域数字化转型提效、数字服务提质，充分发挥政务服务和数据要素的双重优势，全面赋能“12218”现代化产业体系建设。
一是提升“穗＠i企”服务能力。构建“12218”现代化产业体系重点企业服务机制，建立重点企业服务库，为不少于2000家重点企业提供精准服务。编制“21+8”重点产业政策服务清单，强化“政策智算器”推广和运营，让用户只要输入企业相关信息，系统自动计算扶持政策和奖补事项，预估可申请的资助金额，更好地将企业从查找政策、研究政策中解脱出来，实现惠企政策“免申即享”“直达快享”。
二是提升政务服务智慧化水平。实施政务人工智能＋行动，全面加强人工智能在政务侧的应用，打造主动推送、智能申报、智能审批等应用场景，以技术赋能政务服务，辅助高效快速办理政务服务事项，为广大市民和企业提供更多便捷、高效、智慧的服务和场景。同时，深化智能预约、无障碍设施建设、排队办理进度查询等政务服务场所综合服务功能，届时办事群众可以线上取号及时查看排队进度，减少等待时间。
三是以“高效办成一件事”为牵引打造链式精准服务。健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，培育具有广州特色“一件事”服务场景，谋划小切口、获得感强的“一件事”。
梁文谦透露，今年广州市即将推出汽车平行出口、机场综保区通关、医疗资质打包办理等涉企服务包，以及充电桩报装、人才引进、生育保险申领等高频个人“一件事”场景。接下来，将会同相关部门挖掘更多企业所需、群众所盼的关联事项，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。
文/广州日报新花城记者：魏丽娜、刘春林 通讯员：穗仁宣
图/广州日报新花城记者：庄小龙
视频/ 广州日报新花城记者：魏丽娜、刘春林、庄小龙
广州日报新花城编辑：赵小满
