关育兵
近日，辽宁阜新市政府办公室就市政协委员提案《关于提高我市政府机构电话号码准确性的建议》作答称，该市已组织对全市政府机构电话号码进行全面梳理，建立了详细的号码数据库。同时要求各部门对本单位的办公电话、政府信息公开电话等进行自查自纠，涉职能调整、部门合并等导致号码变动的及时更新标注。
在“数字政府”建设加速推进的时代背景下，民众通过政务热线咨询政策、反映问题已成为常态。政府机构电话号码早已超越简单联络工具的属性，成为衡量政务服务效能、基层治理水平的重要标尺。若号码错误、更新滞后，可能导致民众诉求积压、权益受损，甚至影响政府的公信力。
阜新市建立号码数据库、推行跨部门协调机制，实质是打破政务信息孤岛，构建高效协同的服务网络；将号码整合至政府网站集群并强化监管，则是对政务公开透明化的践行。这背后反映的是从“管理思维”向“服务思维”的转变，契合“数字政府”建设中“以人民为中心”的核心要求。
当前，仍有部分地方存在号码管理权责不清、更新机制缺失、监督问责乏力等问题。对此，不妨借鉴阜新经验，将号码准确性纳入政务考核体系，建立动态更新机制，同时依托大数据技术实现号码资源的智能管理。放眼全国，浙江“最多跑一次”改革、广东“数字政府”平台建设，均将政务信息精准化作为重要突破口。以更系统的举措、更长远的眼光畅通政务服务热线这一沟通桥梁，才能让政务服务更有温度，真正实现治理效能与群众满意度的双向提升。
（作者系教育工作者）
