潮新闻客户端 记者 祝瑶
“做中国最好的品质主播。”3月31日，在一年一度的淘宝直播盛典上，李佳琦、陈洁KIKI、烈儿宝贝等10位淘宝直播TOP主播共同发声。
2024年被看作是直播电商行业的分水岭。过去一年，直播行业经历了多重挑战：消费者用脚投票品质直播，专业主播销售成绩重登高点，这说明，对机构及主播来说，未来品质才是最大的确定性。
即将全面迈入品质直播时代，如何打开直播电商未来的想象空间，淘天似乎下定了决心。淘宝透露，进入2025年，将全面加码品质直播，新增110亿投入，目标成交和用户规模两年翻番，并帮助更多生态伙伴用品质实现确定性增长。
10位淘宝直播TOP主播共同发声，图片由采访对象提供
从“流量内卷”转向“价值深耕”
品质直播成确定性增长引擎
“在产品内圆和内容中圆之外，包括两者的外圆，是健康以及合规，还有创新的行业生态。”对于直播电商行业转向品质直播，李佳琦分享了自己的观点，直播电商的核心动力已经发生深刻的转变，“品质至上”成为驱动生意长线增长的底层逻辑。
他谈到，行业里的伙伴曾惊讶过一件事情，就是美ONE自建了一个百人规模的客服团队之外，还为直播间搭建一个“一号客服”，为直播间答疑解惑。去年双11，美ONE重新开了一个客服直播间，既不卖货也不种草，只是告诉用户，直播间的节奏、购买攻略、产品信息等。在整个双11期间，客服直播间分担了李佳琦直播间大约30%用户的咨询量，明显减少了用户咨询的等待时间。
李佳琦透露，今年直播间一号客服还会继续改造升级，并增加了更多用户的服务通道，为了让越来越多的消费者在直播间收获实打实的安心。“用户想知道我们直播的讲解顺序、主播上身服装的信息，以及还有许愿入口，只要点击对应的选项就能一键获得。这些细微的细节，是无数不同专业领域的人才，帮我们想出来的小点子。”
“入淘3年，交个朋友在淘宝交到了许多‘上天入地’的朋友。交个朋友直播间以专业型电商主播为主，直播间成绩主要由年轻主播支撑，专注于商品讲解和服务质量。”交个朋友副总裁吴加录表示，天猫丰富的品牌池、完善的供应链以及用户心智是独有的优势，在淘宝转化率远高于其他平台。2024年交个朋友淘宝直播间全年GMV增长超一倍。
2024年淘宝直播间成交突破百亿规模的还有陈洁kiki。“未来AI选品、虚拟试穿、数字人主播、VR购物场景或许会变成常态，但整体大方向肯定还是‘以人为本、诚信至上’，品质直播将成为品牌和消费者的共同选择，”陈洁kiki表示。
数据显示，2024年淘宝直播年活跃买家数超2亿，核心主播成交同比增长31%，核心店播成交同比增长36%；达人生态健康发展，日开播主播数同比增长32%，月成交千万账号数增长26%。
在流量红利见顶、行业信任危机加剧的背景下，淘宝直播“专业主播+品质货盘+平台保障”模式已验证其生命力。淘宝直播运营总经理梦心表示，“2025年，平台坚持品质直播，携手生态加大投入，让品质直播成为生态伙伴的确定性增长引擎。”
从“流量场”到“信任场”
淘宝直播再投110亿
以品质转型已拉动生态价值攀升，淘宝直播谈到了新增长目标：2025年度成交增速超50%；未来两年成交翻倍、用户量翻倍。基于淘天独特的生态优势，淘宝直播将在用户、主播、商品、内容和营销等方面，进一步加码品质直播扶持政策。
数据显示，阿里生态体系年活跃买家数有10亿，2024年淘宝直播该数字为2亿，其中核心主播及核心店播的活跃买家数仅为数千万级。从直播用户的渗透率来看，淘宝直播依然有巨大的增长空间。
2025年淘宝直播加码品质直播，图片由采访对象提供
在品质用户方面，2025年淘宝直播计划升级粉丝经营体系，通过一系列产品设计帮助品牌和直播间提升整体复购。同时平台与机构将一起投入30亿红包，帮助品牌获得优质新客的增长。
围绕“品质货盘+高质价比”，淘宝直播持续扩大品质货品池，2025年将投入20亿专项补贴建立爆款直播池，主播优先选品，平台还提供专属流量激励助力商品爆发。除了30万家天猫店铺外，淘宝上数百万中小品质商家的特色供给也有机会进入爆品池。
在品质主播方面，目前淘宝直播已经形成综合类主播、垂类主播、品牌店播的品质主播阵型，2025年平台加大对优质直播间的流量激励、货盘支持、营销支持，定向邀约孵化更多品质新主播。
平台机制层面，直播与货架进一步融合，每日新增亿级流量。淘宝直播频道在手淘首页新增入口，更大更显眼，同时优质直播间将优先获得在手淘搜索、信息流、内容等场域的分发与曝光。平台持续探索AI在直播场景的应用，升级主播AI⼯具矩阵，助力直播间经营提效。
过去一年，直播行业经历了多重挑战，流量主播接连塌房、消费者信任危机加剧，加之流量红利见顶，行业陷入增长困境。在行业看来，面对更冷静的消费者，“专业讲解、选品能力和售后服务才能构成‘信任三角’，这也将是未来竞争的核心战场。”
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