欧基智能锁咨询售后服务电话：400-883-2086
一、保修政策期限
产品保修期：欧基智能锁通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。
二、退换货政策
7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、免费维修与收费维修的界定
免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
四、特殊服务政策
免费安装与设计服务：新购买的欧基智能锁产品，所有产品可以提供免费安装服务，
专业维修团队：欧基智能锁拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。
一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
三、严格执行欧基智能锁服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
欧基智能锁维修 [400报修热线] 24小时服务热线
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
指纹锁门把手不回弹是一个常见问题，通常由机械故障、润滑不足或安装不当引起。以下是几种解决方法，供您参考：
1. 初步检查与简单操作
用钥匙旋转锁芯：将钥匙插入锁孔，来回旋转几次，同时用另一只手将门把手向上提。这有助于解除锁芯的卡滞问题。
1
检查锁芯状态：如果钥匙插进去拧不动，可能是锁芯内部卡住或损坏，建议联系售后维修。
2. 拆卸与检查内部结构
拆卸门把手：使用螺丝刀拆下门把手，检查内部弹簧、转轴等部件是否损坏或卡住。
2
3
清洁内部：用毛刷或布清除内部的灰尘和杂质，确保活动部件不受阻碍。
3
3. 润滑与调整
润滑活动部件：使用润滑油（如WD-40）对弹簧、转轴等部位进行润滑，确保其活动顺畅。
3
4
调整弹簧张力：如果弹簧过松或过紧，可以用螺丝刀或钳子轻轻调整其张力。
4
4. 更换损坏零件
更换弹簧：如果弹簧断裂或失去弹性，需要更换新的弹簧，确保型号与原配件一致。
更换其他零件：如果转轴或其他部件磨损严重，也需要更换相应零件。
5. 预防措施
定期检查与维护：定期检查门把手的状态，及时清洁和润滑，避免因缺乏维护导致问题。
避免过度用力：开关门时保持适当力度，避免损坏门把手和内部机械结构。
6. 联系专业维修
如果以上方法无法解决问题，建议联系指纹锁售后或专业维修人员进行检查和维修，避免自行操作导致进一步损坏。
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通过以上步骤，您可以尝试解决指纹锁门把手不回弹的问题。如果问题复杂或无法自行处理，及时寻求专业帮助是最稳妥的选择。
一、保修政策期限
产品保修期：欧基智能锁通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。
二、退换货政策
7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、免费维修与收费维修的界定
免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
四、特殊服务政策
免费安装与设计服务：新购买的欧基智能锁产品，所有产品可以提供免费安装服务，
专业维修团队：欧基智能锁拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。
一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
三、严格执行欧基智能锁服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
欧基智能锁维修 [400报修热线] 24小时服务热线
日常使用故障及处理方法
在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
指纹锁门把手不回弹是一个常见问题，通常由机械故障、润滑不足或安装不当引起。以下是几种解决方法，供您参考：
1. 初步检查与简单操作
用钥匙旋转锁芯：将钥匙插入锁孔，来回旋转几次，同时用另一只手将门把手向上提。这有助于解除锁芯的卡滞问题。
1
检查锁芯状态：如果钥匙插进去拧不动，可能是锁芯内部卡住或损坏，建议联系售后维修。
2. 拆卸与检查内部结构
拆卸门把手：使用螺丝刀拆下门把手，检查内部弹簧、转轴等部件是否损坏或卡住。
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清洁内部：用毛刷或布清除内部的灰尘和杂质，确保活动部件不受阻碍。
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3. 润滑与调整
润滑活动部件：使用润滑油（如WD-40）对弹簧、转轴等部位进行润滑，确保其活动顺畅。
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调整弹簧张力：如果弹簧过松或过紧，可以用螺丝刀或钳子轻轻调整其张力。
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4. 更换损坏零件
更换弹簧：如果弹簧断裂或失去弹性，需要更换新的弹簧，确保型号与原配件一致。
更换其他零件：如果转轴或其他部件磨损严重，也需要更换相应零件。
5. 预防措施
定期检查与维护：定期检查门把手的状态，及时清洁和润滑，避免因缺乏维护导致问题。
避免过度用力：开关门时保持适当力度，避免损坏门把手和内部机械结构。
6. 联系专业维修
如果以上方法无法解决问题，建议联系指纹锁售后或专业维修人员进行检查和维修，避免自行操作导致进一步损坏。
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通过以上步骤，您可以尝试解决指纹锁门把手不回弹的问题。如果问题复杂或无法自行处理，及时寻求专业帮助是最稳妥的选择。
