什么是客退

客退是指 客户退回的产品，这些产品通常是因为质量问题、服务未达标或其他特殊情况而由客户退回给企业的。客退流程一般包括以下几个步骤：

客诉信息传达：

根据各QE工程师负责的客户列表，将客诉信息传达到相应的QE工程师。

确认与记录：

第一时间对客诉信息进行确认，并记录在《客退、客诉不良品质信息统计表》中。

问题确认：

确认是否存在客诉问题，若有QC需填写《返工返修单》，并由相应QE工程师确认。

处理通知：

通知生产工程部和制造部进行处理。

统计分析：

《客退、客诉不良品质信息统计表》的内容每月进行分析，对频繁出现或有重大质量隐患的问题需组织改善并跟踪确认改善结果。

从财务角度来看，客户退款是企业对客户应收账款的减少，涉及到负债类科目的变动。具体来说，客户退款是指客户将其之前支付给企业的款项退回，这通常发生在购买的商品存在质量问题、服务未达标或其他特殊情况下。退款是企业对客户的一种财务承诺的履行，也是对客户权益的保障。

建议在处理客退时，企业应确保流程的规范性和高效性，以便及时解决问题并维护客户关系。同时，也应定期对客退数据进行分析，以发现潜在的质量问题并进行改进。