顾客骂人怎么应答

当顾客在服务过程中骂人时，作为客服或服务人员，应当采取以下策略进行应答：

不要立即反应，而是先深呼吸，保持冷静。

倾听顾客的不满和需求，通过点头或简单的肯定词（如“明白”、“我了解”）来回应。

表示出对顾客情绪的理解，例如：“我能理解您现在很着急”。

不要打断顾客，等顾客表达完毕，再回应。

避免使用强硬或指责的语言，以免激化矛盾。

如：“请您消消气，我们一定会尽力帮您解决问题”。

“非常抱歉给您带来不便，我们正在努力解决”。

询问顾客具体的问题，并尝试提供解决方案或替代方案。

如果确实是服务上的失误，诚恳地道歉，并表示会改正。

如果情况复杂，可以请求其他同事或上级的帮助。

记录顾客的投诉内容和处理过程，以便日后改进服务。

如果顾客的行为构成违法，比如辱骂或侵犯人格尊严，可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。

请记住，处理顾客的不满和投诉时，保持专业和礼貌是非常重要的。这不仅能缓解紧张的气氛，还能展现企业的良好形象和顾客服务的专业性。